Veelgestelde vragen

Het koppelen van het dashboard met mijn Instagram account werkt niet, wat moet ik nu doen?+

Het koppelen werkt het makkelijkst op je computer, dus probeer het eerst vanaf je laptop of desktop en niet op je telefoon.

Controleer ook deze drie dingen.

  1. Je hebt een Instagram Creator- of Business-account, met een persoonlijk account werkt het niet. Omschakelen is gratis en zo weer terug te draaien, via de Instagram-app onder Instellingen, Accounttype en tools.
  2. Kijk of je in je browser op het juiste Instagram-account bent ingelogd. Je koppelt het account dat in het toestemmingsscherm staat.
  3. Gebruik je tweestapsverificatie en komt je sms-code niet aan, log dan eerst gewoon in op instagram.com op je computer in de browser en probeer daarna het dashboard opnieuw te koppelen.

Lukt het alsnog niet? Stuur dan een mailtje naar meerweten@bureauup.com en dan kijken we met je mee.

Hoe vaak wordt de data in het dashboard vernieuwd?+
Elke keer dat je het dashboard opent, halen we je cijfers live op bij Instagram. Je kijkt dus altijd naar actuele data. Alleen je volgersaantal wordt elke dag opgeslagen om zo je volgersgroei te kunnen laten zien.
Hoe werkt de volgersgrafiek?+
De volgersgrafiek toont je volgersaantal per dag, vanaf de dag dat je je Dashdeck Pro account hebt aangemaakt. Elke dag slaan we het aantal volgers van je account automatisch op, ook als je een dagje niet inlogt. Dus naarmate je Dashdeck langer gebruikt, zie je steeds meer data in de grafiek.
Ik heb een gratis account, waarom zou ik een Pro account nemen?+
Met een gratis account heb je toegang tot de Overview-pagina en al je posts op een rijtje met hun statistieken. Met een Pro account heb je veel meer inzichten, zoals je volgersgroei, je profiel en je stories, en je kunt je content categoriseren om zo tot veel meer inzichten te komen met behulp van heatmaps.
Kan Dashdeck in mijn Instagram account kijken?+
Nee, Dashdeck kan jouw Instagram account niet bekijken, geen DM's zien en jouw Instagram inloggegevens niet zien.
Wat doet de AI-functie (Dash) precies?+
Je kunt vragen stellen aan Dash, onze AI Instagram-expert, rechtsonder op de dashboardpagina's. Dash kijkt naar jouw data en de feiten en probeert zo goed mogelijk antwoord te geven. Je kunt vragen stellen als 'Waar komt de piek in mijn bereik in maart vandaan?' of 'Doen reels het beter dan carousels?'. Dash kan alleen jouw eigen data zien, nooit die van anderen. Met een Pro account kan je 200 vragen per maand stellen.
Welke data van mij wordt opgeslagen?+
Zo min mogelijk. We bewaren alleen je accountgegevens (naam en e-mailadres), je dagelijkse volgersstand (plus profielbezoeken en link-kliks als reserve) en de categorieën die je zelf aan je posts toekent. Van je stories bewaren we de cijfers en een klein plaatje, maximaal 3 maanden, omdat Instagram een story na 24 uur niet meer teruggeeft en je anders nooit een geschiedenis kunt zien. Alle andere cijfers halen we live op bij Instagram op het moment dat je het dashboard opent; die worden niet bij ons bewaard. Vragen die je aan Dash (de AI-functie) stelt bewaren we maximaal 30 dagen, daarna worden ze automatisch verwijderd.